Κανείς δεν μένει χωρίς απάντηση για ένα παράπονο, και κάθε βήμα αφήνει γραπτό ίχνος.
Από την ενόχληση στα γεγονότα
Εξηγήστε το ζήτημα στην υποστήριξη από το email του λογαριασμού σας. Περιγράψτε τι συνέβη, με ημερομηνία, ποσό και κωδικό συναλλαγής αν υπάρχει.
Dragobet Casino απαντά γραπτά
Ζητήστε αριθμό αναφοράς και γραπτή απάντηση. Ο αριθμός κρατά την υπόθεση ανοιχτή και σας επιτρέπει να την παρακολουθείτε.
Επανεξέταση από πιο ψηλά
Αν η απάντηση δεν σας καλύπτει, ζητήστε επανεξέταση από προϊστάμενο. Το αίτημα περνά σε άλλον άνθρωπο με όλο το ιστορικό της υπόθεσης.
Από την υποστήριξη στην εποπτεία
Όταν εξαντληθούν τα παραπάνω, απευθυνθείτε στο Gaming Control Board Curaçao, την αρχή που εκδίδει την άδεια λειτουργίας μας. Επισυνάψτε την αλληλογραφία και τον αριθμό αναφοράς.
Ποιος κρατά την άδεια
Πριν εμπιστευτείτε τον λογαριασμό σας
Η εταιρεία πίσω από το όνομα, η άδειά της και μια διεύθυνση email για γραπτή επικοινωνία.
Το άγχος ότι θα μείνετε χωρίς απάντηση ή ότι θα σας ζητήσουν κωδικό.
trustΑν γράψω στα ελληνικά, θα καταλάβουν τι ζητώ;+
Σε μια κουβέντα στα ελληνικά, απαντούν πάντα στα ελληνικά. Αν προτιμάτε, γράφετε και στα αγγλικά, τα γερμανικά ή τα ρωσικά, αφού το προσωπικό χειρίζεται και τις τέσσερις γλώσσες.
trustΧρειάζεται να δώσω κωδικό για να βρουν τον λογαριασμό μου;+
Αρκεί η διεύθυνση email του λογαριασμού και το ονοματεπώνυμο, ώστε να σας βρουν. Κανείς δεν ζητά τον κωδικό πρόσβασης, ούτε μέσω συνομιλίας ούτε τηλεφωνικά.
trustΜπορώ να ζητήσω αντίγραφο ή διαγραφή των προσωπικών μου δεδομένων;+
Στέλνετε αίτημα στο [email protected] και λαμβάνετε αντίγραφο των δεδομένων σας ή διαγραφή τους. Η ταυτότητα επιβεβαιώνεται πρώτα, για να μην παραδοθούν στοιχεία σε τρίτο πρόσωπο.
trustΑν δεν μείνω ικανοποιημένος, μπορώ να απευθυνθώ κάπου αλλού;+
Ζητάτε επανεξέταση από το [email protected], περιγράφοντας τι συνέβη και τι περιμένατε. Αν η απάντηση δεν σας καλύπτει, η υπόθεση πάει στο Gaming Control Board Curaçao, που εποπτεύει την άδεια OGL/2006/8571/463.
trustΠού απευθύνομαι τα μεσάνυχτα του Σαββάτου;+
Νύχτα, Κυριακή και αργία, η γραμμή λειτουργεί κανονικά, σε ώρα EET. Μια συνομιλία απαντιέται συνήθως σε τέσσερα λεπτά και ένα τηλεφώνημα σε δύο, ενώ το email θέλει έως είκοσι τέσσερις ώρες.
trustΧρειάζεται να ξέρω ποιος διαχειρίζεται το καζίνο;+
Η εταιρεία Dragobet Casino N.V. λειτουργεί με άδεια OGL/2006/8571/463 από το Gaming Control Board Curaçao. Στοιχεία της υπάρχουν στο κάτω μέρος της σελίδας, ώστε να τα ελέγξετε όποτε θέλετε.
Χρησιμοποιούμε cookies για τη λειτουργία και τη βελτίωση της ιστοσελίδας μας· συνεχίζοντας την περιήγηση, αποδέχεστε την πολιτική cookies.